隨著秋風漸涼，落葉紛飛，供暖季悄然來臨。在城市的街頭巷尾，供暖的準備工作正如火如荼、緊張有序地推進。作為濟南能源集團所屬科技企業，神思電子充分利用在科技領域的深厚積淀與卓越優勢，多維度、全方位地為供暖行業注入科技動力，推動其不斷優化升級，守護民生“溫度”。

96969供熱客服熱線上線智能語音助手

隨著冬季腳步的臨近，供暖行業迎來了年度服務高峰期。為了更加高效、智能的服務客戶，神思電子攜手濟南熱力集團，聚焦供熱行業領域，率先打造專屬能源行業大模型的智能客服系統，并成功應用于濟南能源集團96969供熱客服熱線，打造百姓身邊的供熱“服務專家”。

神思電子潛心研究自然語言大模型、人類反饋強化學習 (RLHF) 及內容生成技術 (AIGC)，自動總結戶表、施工、繳費等多維真實數據反映的狀況，訓練出行業知識大模型，推出全流程業務受理智能語音熱線客服系統。該系統能夠準確理解用戶意圖，分析客戶供熱狀況，迅速給出精準專業的回答。

系統能夠受理暖氣不熱、采暖費、發票、報停、復熱、漏水、開戶、維修等41個場景業務，業務覆蓋率達95%以上，連通生產系統、客服系統、收費系統等進行數據查詢和直接辦理。通過撥打96969供熱客服熱線，智能客服自動受理業務，必要時請求后臺人工協助，極大提高了服務效率，減少用戶等待時間，讓每一次交流都變得順暢和高效。

多功能業務辦理一體機提供自助便民服務

聚焦網點適老化服務改善，打造老年人支付服務的“溫情港灣”。神思電子利用身份識別、智能認知等先進技術，充分考慮老年人等群體現金交納供暖費需求，在銀行卡、二維碼交費基礎上，創新打造“能收現金、會找零錢”的多功能業務辦理一體機，在濟南解放東路、明湖、甸柳、歷山路、二環南路、經三路等16處熱力燃氣客戶服務中心投放31臺設備。多功能業務辦理一體機支持收取幣值包含1元、5元、10元、20元、50元、100元六種，支持找零幣值1元、10元、20元三種，1元以下找零可存入賬戶余額。

多功能業務辦理一體機除支持取暖及燃氣的查詢、繳費、報停、發票打印等全流程業務外，還高度集成水、電、信等業務渠道，充分利用能源服務大廳內的設施、人力等各類資源，提供多類型便民服務，真正踐行“讓數據多跑路，群眾少跑腿”。

神思電子溫馨提示，為維護廣大熱用戶的利益，請您通過正規渠道交納采暖費，謹防詐騙！如有供暖咨詢可隨時撥打濟南能源集團24小時客戶服務熱線96969進行咨詢，智能客服將竭誠為您服務